Comment choisir son installateur RGE de pompe à chaleur ?
L'installateur compte autant que la machine : c'est lui qui fixe la puissance, choisit l'emplacement et règle la loi d'eau. Il doit être RGE pour ouvrir droit aux aides, et quelques vérifications de cinq minutes suffisent à écarter la plupart des mauvaises surprises.
Mis à jour le 29 septembre 2026 par la rédaction de Pacoscope · notre méthode · chiffres à jour
Que garantit la mention RGE ?
RGE, pour « reconnu garant de l'environnement », est une reconnaissance accordée par les pouvoirs publics et l'ADEME aux professionnels engagés dans une démarche de qualité. Sans elle, pas de MaPrimeRénov', pas de prime CEE, pas d'éco-prêt à taux zéro.
Pour les pompes à chaleur, la qualification de référence est QualiPAC, délivrée par Qualit'EnR. Elle couvre l'installation, la mise en service et l'entretien, et suppose une formation agréée validée par un examen.
RGE n'est pas un label de qualité absolue : c'est un socle. Une entreprise qualifiée peut rester médiocre sur le dimensionnement ou le réglage, d'où les vérifications qui suivent.
Les cinq vérifications avant de signer
- La qualification RGE : cherchez l'entreprise sur l'annuaire officiel france-renov.gouv.fr/annuaire-rge, avec son SIRET, et vérifiez que le domaine « pompe à chaleur » est valide à la date des travaux.
- L'attestation de capacité : obligatoire pour raccorder le circuit frigorifique d'une split (Code de l'environnement, article R543-99). Elle est délivrée par un organisme agréé, pour cinq ans au plus. Demandez son numéro.
- L'assurance décennale : son attestation doit être jointe au devis et à la facture. Vérifiez qu'elle couvre bien le chauffage et la période des travaux.
- La visite préalable : un installateur sérieux vient voir le logement avant de chiffrer. Pour MaPrimeRénov', la date de cette visite doit d'ailleurs figurer sur le devis et la facture.
- L'étude thermique : la puissance proposée doit découler d'un calcul des déperditions, pas de la surface ou de l'ancienne chaudière.
Que doit contenir le devis ?
Pour les travaux de bâtiment, un devis doit mentionner au minimum la date, le nom et l'adresse de l'entreprise, le nom du client, le lieu des travaux, la nature exacte des prestations et un décompte détaillé en quantités et en prix.
Pour une pompe à chaleur, exigez en plus, même si la loi ne l'impose pas en toutes lettres :
- la marque et la référence exacte de l'unité extérieure et du module intérieur ;
- la puissance retenue et la température d'eau de fonctionnement ;
- le SCOP ou l'ETAS de la machine, qui conditionnent MaPrimeRénov' ;
- le numéro RGE et le SIRET de l'entreprise, indispensables au dossier d'aide ;
- le détail des postes annexes : désembouage, électricité, dépose de l'ancienne chaudière, protection contre le gel pour une monobloc.
Notre guide prix d'une PAC air/eau aide à situer le montant.
Démarchage : ce que dit la loi
La loi du 24 juillet 2020 interdit la prospection téléphonique en vue de travaux d'économies d'énergie ou de production d'énergie renouvelable. Un contrat conclu à la suite d'un tel appel est nul.
Depuis le 11 août 2026, toute prospection téléphonique suppose en outre votre consentement préalable, donné par un acte positif clair et valable un an au plus. Un contrat conclu en dehors de ces règles n'est pas valable.
Si un commercial vous démarche à domicile, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, et aucun paiement ne peut être exigé pendant les sept premiers jours.
Après la pose : ce que l'installateur vous doit
- Une mise en service complète : réglage de la loi d'eau, des consignes, de la programmation et des débits dans les émetteurs.
- La facture portant la date de la visite préalable, le numéro RGE et le détail de l'installation, pour le dossier MaPrimeRénov'.
- Les notices et les codes d'accès à la régulation.
- Un contrat d'entretien ou au moins une proposition : l'entretien est obligatoire au moins tous les 2 ans.
Pendant le premier hiver, notez la consommation et la température des pièces. Un réglage de la loi d'eau en fin de première saison, fait avec l'installateur, vaut la peine : l'ADEME a relevé de nombreux défauts de réglage sur les PAC qu'elle a mesurées. Voir notre guide sur la loi d'eau.
Questions fréquentes
Comment vérifier qu'une entreprise est vraiment RGE ?
Sur l'annuaire officiel france-renov.gouv.fr/annuaire-rge, avec son nom ou son SIRET. Vérifiez le domaine « pompe à chaleur » et la date de validité de la qualification.
Un installateur RGE peut-il sous-traiter la pose ?
Les aides exigent que les travaux soient réalisés par un professionnel RGE. Si une autre entreprise intervient, vérifiez aussi sa qualification avant le début du chantier.
Que faire après un démarchage téléphonique pour une PAC ?
Ne rien signer. La prospection téléphonique pour la rénovation énergétique est interdite, et un contrat conclu à la suite d'un tel appel est nul.
Faut-il payer un acompte ?
Un acompte raisonnable à la commande est courant. Un paiement exigé avant la fin du délai de rétractation après un démarchage à domicile est en revanche interdit.
Sources
- France Rénov', annuaire des professionnels RGE
- Qualit'EnR, qualification QualiPAC
- Code de l'environnement, article R543-99 (attestation de capacité)
- Service-public.fr, assurance décennale
- Service-public.fr, devis de travaux
- Loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020, article 3 (prospection téléphonique)
- Code de la consommation, articles L223-1 et suivants (version du 11 août 2026)
- Service-public.fr, démarchage à domicile et délai de rétractation
- Anah, Les aides financières en 2026 (visite préalable)
Les chiffres du catalogue cités dans ce guide sont recalculés à chaque mise à jour du site, à partir des 1 452 fiches publiées.