Atlantic ACV Alféa Excellia Tri 11 BS : l'avis complet

En janvier 2023, le module extérieur s'est mis en défaut. Rien de dramatique sur le papier, sauf que le frigoriste a commandé la carte, puis attendu. Quatre semaines pour la pièce, deux semaines pour caler le passage, et entre-temps on a chauffé au convecteur d'appoint.

Ce que je retiens, c'est que la disponibilité du SAV dépend moins de la marque que du réseau local. Le premier frigoriste que j'avais appelé ne travaillait pas sur cette machine. Le deuxième a mis trois semaines à venir. La réparation elle-même a pris une heure.

En Normandie, l'hiver est humide et doux, et c'est exactement le pire cas pour le dégivrage. La machine passe en cycle plusieurs fois par jour quand il fait 3 ou 4 °C avec du brouillard. À chaque fois, l'eau ruisselle sous l'unité, gèle la nuit, et le matin on entend la glace craquer.

J'ai fini par poser un bac de récupération avec évacuation vers le drain. Ça a réglé la flaque mais pas le bruit du dégivrage lui-même, qui reste perceptible depuis la chambre du dessus. Rien d'insupportable, mais on l'entend.

L'unité extérieure est posée sur une dalle béton contre le mur du salon. La première année, on sentait une vibration sourde dans le canapé quand le compresseur montait en régime. Pas fort, mais continu, et ça finit par agacer.

Le technicien a repris la pose avec des plots antivibratiles et un léger décollement du mur. Ce n'est plus le même appareil. À noter que le support d'origine était simplement boulonné dans la dalle, sans aucune isolation. Une demi-journée de reprise, et le problème a disparu.

La machine est en triphasé, c'était annoncé. Ce que je n'avais pas anticipé, c'est que l'appoint électrique de 1,2 kW intégré, couplé au reste de la maison, me ferait passer sur une puissance souscrite supérieure. Le linky a disjoncté deux fois en janvier avant que j'augmente l'abonnement.

Le surcoût annuel reste modéré, mais c'est une ligne de plus dans le budget. Si c'était à refaire, j'aurais demandé à l'installateur de calculer la puissance souscrite nécessaire avant la pose, pas après.

L'entretien annuel est obligatoire, et je le fais faire. 180 euros par an, ce qui reste raisonnable. Le technicien vérifie l'étanchéité du circuit, nettoie l'échangeur, contrôle les pressions. Une heure sur place.

Ce que je trouve moins clair, c'est ce qui est réellement couvert. La visite annuelle n'inclut pas le remplacement de pièces, et la garantie constructeur ne joue que si les entretiens sont faits. C'est un peu une double contrainte. Mais je préfère payer et être couvert que l'inverse.

La fiche technique annonce 68 dB(A). C'est une valeur de puissance acoustique, pas de pression, mais dans les faits, ça reste une machine bruyante. Mon voisin a entendu l'unité avant même que je lui parle du chantier. Il est venu voir, puis il a demandé des explications.

J'ai posé un écran acoustique et je coupe la machine entre 22 h et 6 h en mi-saison. L'hiver, elle tourne la nuit, et on l'entend depuis sa chambre. On n'est pas à un contentieux, mais on n'est pas sereins non plus. Ce point aurait dû peser dans le choix.