Que faire quand sa pompe à chaleur ne chauffe plus ?
Une PAC qui ne chauffe plus n'est pas forcément en panne : un dégivrage en cours, une pression d'eau trop basse, un programme horaire effacé par une coupure de courant ou une loi d'eau trop basse suffisent à refroidir la maison. Huit vérifications, sans démontage, permettent de trier ce que vous pouvez régler vous-même et ce qui demande l'installateur.
Mis à jour le 16 octobre 2026 par la rédaction de Pacoscope · notre méthode · chiffres à jour
Le diagnostic en huit étapes
Faites ces vérifications dans l'ordre : les premières sont les plus fréquentes et les plus simples. Aucune ne demande d'ouvrir un capot.
- Lisez l'écran de la régulation et notez le code exact. Chez Daikin, une icône de dysfonctionnement mène à la description du problème et à l'historique des erreurs. Chez Saunier Duval, un code F signale un défaut, un code N un mode de secours où la machine continue de chauffer avec moins de confort, et un code S un simple état de fonctionnement.
- Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un dégivrage. Vapeur au-dessus de l'unité extérieure, chauffage en pause : la GeniaSet Tek affiche alors « S.516 Dégivrage en cours », pour 16 minutes au plus. Attendez la fin du cycle (voir notre guide sur le dégivrage).
- Contrôlez l'alimentation électrique. Courant présent dans la maison, disjoncteurs de la PAC et de l'appoint enclenchés : une alimentation coupée est la première cause que liste Saunier Duval quand ni le chauffage ni l'eau chaude ne fonctionnent. Un disjoncteur qui retombe aussitôt réarmé relève de l'électricien ou de l'installateur.
- Vérifiez les réglages. Mode chauffage activé, consigne d'ambiance correcte, mode vacances ou absence désactivé, programme horaire cohérent. Après une coupure de courant, la date et l'heure sont souvent à régler de nouveau, prévient Atlantic : un programme décalé peut couper le chauffage aux mauvaises heures.
- Lisez la pression d'eau. Atlantic la veut entre 1 et 1,5 bar, jusqu'à 2 bars dans une maison à étages, et Daikin demande de vérifier régulièrement qu'elle dépasse 1 bar. Sous le minimum, la GeniaSet Tek s'arrête d'elle-même (défaut F.723).
- Écoutez les radiateurs. Daikin attribue les gargouillements à de l'air dans le circuit, et Saunier Duval conseille alors de purger les radiateurs. Contrôlez ensuite de nouveau la pression, qui peut avoir baissé.
- Redémarrez une seule fois. Atlantic préconise d'éteindre la PAC 2 minutes avec le bouton Marche/Arrêt, puis de la rallumer. Si le même code revient, arrêtez là et appelez.
- Regardez l'unité extérieure. Ni ensevelie sous la neige, ni bloquée par des feuilles, ni prise dans un bloc de glace : Daikin veut la machine au moins 100 mm au-dessus du niveau de neige maximal, et l'ADEME conseille de chasser régulièrement les feuilles autour.
Du symptôme à la cause
| Symptôme | Cause la plus probable | Qui intervient |
|---|---|---|
| Écran éteint, rien ne démarre | Coupure de courant, disjoncteur déclenché | Vous ; électricien si le disjoncteur retombe |
| Code de défaut à l'écran | Défaut détecté par la régulation | Un redémarrage, puis l'installateur avec le code |
| Chauffage en pause, vapeur dehors | Dégivrage | Personne : attendre la fin du cycle |
| Pression sous 1 bar | Manque d'eau, air purgé | Vous ; chauffagiste si la baisse se répète |
| Eau chaude normale, chauffage à l'arrêt | Pas de demande de chaleur : programme horaire, consigne | Vous, dans les réglages |
| Ne suit plus son programme après une coupure | Date et heure perdues | Vous, dans les réglages |
| Quelques radiateurs froids, glouglous | Air dans le circuit, équilibrage | Vous pour la purge, l'installateur pour l'équilibrage |
| Tiède partout, surtout quand il gèle | Loi d'eau trop basse, ou puissance juste | Vous pour la loi d'eau, l'installateur pour la puissance |
| Chauffe, mais la facture s'envole | PAC en défaut, l'appoint fait tout le travail | L'installateur, sans attendre |
| Unité extérieure prise dans la glace | Dégivrage défaillant, drainage, fuite de fluide | L'installateur ; un technicien habilité pour le fluide |
Le cas « tiède partout » est le plus trompeur. Daikin le range dans les réglages : une courbe de loi d'eau mal définie empêche d'atteindre la température voulue, et c'est la courbe qu'il faut relever, pas la consigne d'ambiance (voir notre guide sur la loi d'eau).
Si le problème ne revient que par les plus grands froids, la machine est peut-être simplement à la limite de sa puissance. Comparez avec notre calculateur de puissance avant de conclure à une panne.
Chauffer moins par grand froid n'est pas une panne
Une PAC air/eau perd de la puissance quand l'air se refroidit. Au catalogue, par -7 °C, une machine fournit en médiane 84 % de la puissance qu'elle délivre par +7 °C, d'après les mesures à pleine charge de 102 machines (3 marques seulement).
Les machines sont donc conçues pour être complétées. Le point de bivalence déclaré, sous lequel l'appoint prend sa part, est de -7 °C en médiane au catalogue, dans les conditions de la norme d'essai, et la notice Atlantic décrit un appoint qui « s'enclenche pour assurer un complément de chauffage pendant les périodes les plus froides ».
Le signe d'une vraie panne n'est pas une maison un peu moins chaude par -10 °C. C'est une maison qui ne chauffe plus du tout, un code de défaut, ou une consommation qui grimpe sans raison météo.
Le mode secours : l'appoint prend le relais, la facture aussi
Quand la pompe à chaleur tombe en panne, le chauffage d'appoint peut reprendre toute la charge, automatiquement ou après confirmation sur l'écran, explique Daikin. La notice ajoute que la consommation électrique augmente alors considérablement.
Une résistance électrique restitue un kWh de chaleur pour un kWh consommé : comme celui d'un radiateur électrique, son COP est proche de 1, rappelle Que Choisir. La PAC, elle, gardait un COP de 2,0 en moyenne par -4 °C dans la campagne de mesure de l'ADEME.
| Une journée à -4 °C, maison B | PAC en marche | Appoint seul (mode secours) |
|---|---|---|
| Besoin de chaleur | 152 kWh | 152 kWh |
| Rendement retenu | COP 2,0 | COP 1 |
| Électricité consommée | 76 kWh | 152 kWh |
| Coût de la journée | 15 € | 30 € |
Il y a pire que la facture : 152 kWh en une journée représentent une puissance moyenne de 6,4 kW. L'appoint de chauffage de l'Atlantic Excellia S Duo fait 6 kW en monophasé, 9 kW en triphasé : en secours sur la version monophasée, la maison peut donc rester un peu fraîche, même résistance à fond.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ouvrir l'unité extérieure ou le module. Atlantic déconseille toute intervention par l'utilisateur et décline sa responsabilité en cas de réparation faite soi-même.
- Toucher au circuit frigorifique. La manipulation des fluides frigorigènes est réservée aux opérateurs titulaires d'une attestation de capacité, délivrée pour cinq ans au plus par un organisme agréé (article R. 543-99 du Code de l'environnement).
- Casser la glace ou forcer un dégivrage. Daikin proscrit tout moyen d'accélérer le dégivrage autre que ceux du fabricant, et interdit de percer ou de brûler les pièces du circuit.
- Réarmer en boucle. Un redémarrage peut lever un défaut passager ; répété, il ne fait que masquer la cause.
- Couper la PAC par grand froid en votre absence. Saunier Duval demande de laisser le système sous tension pour que la protection contre le gel reste active.
Qui appeler, et avec quelles informations ?
Appelez d'abord l'installateur : il connaît votre installation et gère la garantie avec le fabricant. Daikin fait même afficher son numéro dans le menu d'information de la régulation, et Saunier Duval ses coordonnées.
Un contrat d'entretien peut inclure le dépannage : c'est le cas des formules haut de gamme, à 280 à 350 € par an selon les prix relevés. L'entretien reste obligatoire au moins tous les 2 ans, détaillé dans notre guide sur l'entretien.
Si la machine est à remplacer en plein hiver, MaPrimeRénov' prévoit une dérogation : en cas de panne de chauffage du 1er octobre au 30 avril, les travaux peuvent commencer avant le dépôt du dossier, à déposer jusqu'à 2 mois après l'installation. Les autres conditions de l'aide restent dues : voyez notre guide MaPrimeRénov' et CEE et le simulateur d'aides.
Questions fréquentes
Pourquoi ma pompe à chaleur tourne-t-elle sans chauffer ?
Le plus souvent : un dégivrage en cours, une loi d'eau réglée trop bas, de l'air dans les radiateurs ou une pression d'eau insuffisante. Si la régulation produit de l'eau chaude sanitaire, le chauffage peut aussi être en pause, la production d'eau chaude étant prioritaire chez Atlantic.
Quelle pression doit avoir une pompe à chaleur air/eau ?
Entre 1 et 1,5 bar selon Atlantic, jusqu'à 2 bars dans une maison à étages. Saunier Duval préconise au moins 1 bar et demande un appoint d'eau sous 0,8 bar.
Comment réinitialiser une pompe à chaleur ?
Atlantic conseille d'éteindre la machine 2 minutes avec le bouton Marche/Arrêt, puis de la rallumer. Un seul essai : si le même code revient, c'est à l'installateur de chercher la cause.
Ma PAC ne redémarre plus après une coupure de courant, est-ce grave ?
Rarement : pour une coupure programmée, Atlantic indique qu'elle n'entraîne pas de problème de fonctionnement. Vérifiez le disjoncteur, puis la date et l'heure, souvent à régler de nouveau, faute de quoi le programme horaire tombe aux mauvaises heures.
Qui contacter pour une panne de pompe à chaleur ?
L'installateur d'abord, qui gère la garantie avec le fabricant. Pour toute intervention sur le circuit frigorifique, il faut un professionnel titulaire d'une attestation de capacité pour la manipulation des fluides.
Combien coûte une PAC qui tourne sur son appoint ?
À peu près le double : dans notre maison type, une journée à -4 °C revient à 30 € sur résistance seule, contre 15 € avec la PAC en marche, au prix d'octobre 2026. Un mode secours prolongé se voit d'abord sur le compteur.
Sources
- Saunier Duval, GeniaSet Tek, notice d'emploi, d'installation et de maintenance (août 2022)
- Daikin, Altherma 3 R F, manuel d'utilisation (octobre 2021)
- Daikin, Altherma 4 H W, guide de référence installateur (octobre 2025)
- Atlantic, FAQ : comment remonter la pression de ma pompe à chaleur
- Atlantic, FAQ : que faire en cas de coupure de courant programmée
- Atlantic, FAQ : que signifie l'erreur 516
- Atlantic, Alféa Excellia S Duo, notice d'installation (septembre 2024)
- Atlantic, FAQ : ma pompe à chaleur affiche l'erreur 127
- OPPBTP, article R. 543-99 du Code de l'environnement (attestation de capacité)
- négaWatt, L'efficacité des pompes à chaleur, note sur l'étude ADEME (février 2026)
- Que Choisir, Pompes à chaleur : a priori plutôt rentables, mais… (octobre 2025)
- SDES, degrés-jours unifiés aux niveaux national, régional et départemental
- Anah, Les aides financières en 2026 (travaux urgents)
- ADEME, Comment passer un hiver tout confort ? (décembre 2025)
Les chiffres du catalogue cités dans ce guide sont recalculés à chaque mise à jour du site, à partir des 1 452 fiches publiées.