Codes erreur des pompes à chaleur Atlantic Alféa : 370, 369, codes G et reset
Sur une Alféa Extensa A.I. R32, le code 370 signifie que l'unité extérieure est en défaut, et un second code précise lequel ; sur les Alféa Extensa M et Excellia M, les codes commencent par G. Atlantic autorise une coupure électrique de quelques minutes pour tenter de relancer la machine, le mode secours en attendant le technicien, et rien de plus sur l'unité extérieure.
Mis à jour le 16 octobre 2026 par la rédaction de Pacoscope · notre méthode · chiffres à jour
Que signifie l'erreur 370 sur une Atlantic ?
Atlantic la décrit comme une erreur générique : un défaut est détecté sur l'unité extérieure, ce qui stoppe complètement l'appareil. Les causes possibles vont d'une platine électronique ou d'une sonde à un problème de compresseur ou de circuit frigorifique.
Sur l'Alféa Extensa Duo A.I. R32, la notice d'installation précise que l'interface affiche « 370 : Générateur thermodynamique » suivi de l'erreur de l'unité extérieure. C'est ce second code qu'il faut noter et transmettre.
Les codes de l'unité extérieure, affichés après le 370
Ce tableau vient de la notice d'installation de l'Alféa Extensa Duo A.I. R32 (unités extérieures WOYA060KLT et WOYA080KLT). La dernière colonne reprend les contrôles qu'Atlantic confie au professionnel dans ses fiches d'aide.
| Code après 370 | Libellé de l'erreur (notice Atlantic) | Ce que contrôle le professionnel (fiches d'aide Atlantic) |
|---|---|---|
| 11 | Erreur communication unité extérieure | Tension d'alimentation entre 198 et 264 V, câble entre les deux unités, cartes électroniques |
| 32 | Erreur communication UART | Erreur de communication entre la carte interface et la carte de régulation : branchement du faisceau entre X60 et CN21, raccordement de la sonde d'ambiance |
| 42 | Erreur sonde de condensation | Branchement et valeur ohmique de la sonde |
| 63 | Erreur Inverter | Pas de fiche d'aide : diagnostic du professionnel |
| 64 | Erreur filtre actif / Erreur P.F.C. | Pas de fiche d'aide : diagnostic du professionnel |
| 71 | Erreur sonde de refoulement | Branchement, état du câble, valeur ohmique de la sonde |
| 72 | Erreur sonde compresseur | Branchement, état du câble, valeur ohmique de la sonde |
| 73 | Erreur sonde échangeur (centre ou sortie) | Branchement, état du câble, valeur ohmique de la sonde |
| 74 | Erreur sonde extérieure | Pas de fiche d'aide : diagnostic du professionnel |
| 77 | Erreur sonde radiateur (inverter ou P.F.C.) | Branchement, état du câble, valeur ohmique de la sonde |
| 78 | Erreur sonde détendeur | Branchement, état du câble, valeur ohmique de la sonde |
| 84 | Erreur capteur de courant | Branchement du compresseur, valeur ohmique de ses enroulements |
| 86 | Erreur pressostat / Erreur capteur de pression | Capteur haute pression, pressions frigorifiques, pressostat HP |
| 94 | Protection surintensité (arrêt permanent) | Compresseur, cartes du groupe extérieur |
| 95 | Position compresseur incorrecte ou erreur démarrage compresseur (arrêt permanent) | Branchement et tensions du compresseur, cartes du groupe extérieur |
| 97 | Erreur moteur du ventilateur | Branchement du ventilateur, rotation libre de l'hélice |
| A1 | Protection température refoulement (arrêt permanent) | Sonde de refoulement, charge frigorifique (fuite), échange hydraulique, liaisons frigorifiques |
| A3 | Protection température compresseur (arrêt permanent) | Sonde compresseur, charge frigorifique (fuite), échanges hydrauliques, liaisons frigorifiques |
| A5 | Basse pression anormale | Pas de fiche d'aide : diagnostic du professionnel |
Pour tous ces codes, le geste du particulier est le même : couper la pompe à chaleur 5 minutes puis la rallumer, comme le proposent la plupart des fiches d'aide Atlantic. Si le défaut revient, le reste se passe dans l'unité extérieure et ne vous concerne plus.
Les codes du module hydraulique de l'Alféa Extensa Duo A.I. R32
Ces codes s'affichent seuls, sans 370 devant, sur l'écran d'accueil ; la désignation apparaît en sélectionnant l'erreur avec la molette. L'historique est dans le menu « État du système » > « Historique des erreurs ».
| Code | Désignation | Causes probables selon Atlantic | Action prévue par la notice |
|---|---|---|---|
| 10 | Sonde température extérieure | Court-circuit, sonde débranchée ou coupée, sonde défectueuse | Vérifier le câblage de la sonde, remplacer la sonde |
| 32 | Sonde de départ 2 | Idem | Idem |
| 33 | Sonde de départ PAC | Idem | Idem |
| 44 | Sonde de retour PAC | Idem | Idem |
| 50 | Sonde ECS 1 | Idem | Idem |
| 60 / 65 | Sonde d'ambiance 1 / sonde d'ambiance 2 | Idem | Idem |
| 83 | BSB, court-circuit | Problème de câblage entre sonde ou centrale d'ambiance, afficheur et régulateur | Vérifier le câblage |
| 127 | T° anti-légionelles | Consigne de température antilégionelles non atteinte | Vérifier le câblage de l'appoint ECS ou de la relève de chaudière |
| 212 | Erreur interne comm | Sonde débranchée ou coupée | Vérifier le câblage de la sonde |
| 369 | Externe | Déclenchement de la sécurité extérieure EX3 | Voir ci-dessous : sécurité du plancher chauffant |
| 370 | Générateur thermodynamique | Défaut de l'unité extérieure | Voir le tableau précédent |
| 441 à 444 | BX31 à BX34 sans fonction | Court-circuit, sonde débranchée ou coupée, sonde défectueuse | Vérifier le câblage de la sonde, remplacer la sonde |
| 516 | PAC absente | Perte connexion entre régulateur et PAC | Vérifier le câblage entre X60 et la carte interface |
Attention au 32 : seul, il désigne la sonde de départ 2 ; affiché avec le 370, il désigne l'erreur de communication UART de l'unité extérieure. C'est la raison pour laquelle il faut toujours noter les deux codes.
Pour les 60 et 65, Atlantic précise dans une fiche d'aide dédiée aux Alféa A.I. qu'il s'agit d'une perte de communication avec les sondes d'ambiance Navilink A59 des zones 1 et 2. Changez les piles, puis réinitialisez et réassociez la sonde ; si le défaut persiste, appelez votre professionnel.
Alféa Extensa M et Excellia M : les codes G
Les monoblocs Alféa Extensa M et Alféa Excellia M affichent des codes à lettre G. Leur signification vient ici des fiches d'aide publiées par Atlantic sur atlantic.fr, qui nomment ces gammes.
| Code | Signification selon Atlantic | Ce que vous pouvez faire | Ce qui revient au professionnel |
|---|---|---|---|
| G2 | La sécurité du plancher chauffant s'est déclenchée | Appuyer sur le bouton de réarmement du boîtier de sécurité | Diagnostic si le défaut revient |
| G6 | Défaut sur le module extérieur, arrêt complet de l'appareil | Couper l'alimentation 10 minutes, puis activer le mode secours si le défaut persiste | Diagnostic par le nombre de clignotements de la carte interface |
| G7 / G8 | Défaillance de la sonde de température départ (G7) ou retour (G8) | Couper l'alimentation 5 minutes | Câblage et remplacement de la sonde |
| G9 | Défaillance du capteur de pression d'eau | Couper l'alimentation 5 minutes | Câblage et remplacement du capteur |
| G11 | Pression de l'eau trop basse | Fermer les purgeurs, puis remettre de l'eau par le robinet prévu jusqu'à 1,5 bar sur l'écran de l'unité intérieure | Recherche de fuite si l'appoint d'eau devient régulier |
| G12 | Pression d'eau trop élevée | Avec des radiateurs, en ouvrir au moins un ou deux puis purger pour redescendre vers 1,5 bar | Plancher ou plafond chauffant : réduire la pression, vérifier le capteur |
| G14 | Dysfonctionnement du circulateur, par manque d'eau dans le circuit ou mauvaise tension d'alimentation | Rien, selon Atlantic | Alimentation du circulateur, appoint d'eau |
| G15 | Circulateur défectueux | Couper l'alimentation plus de 5 minutes | Câblage du circulateur, pièces défectueuses |
| G16 | Vanne directionnelle d'eau chaude sanitaire défaillante | Rien | Câblage ou remplacement de la vanne |
| G18 | Sonde de température du circuit n° 2 (zone 2) défaillante | Couper l'alimentation 5 minutes | Câblage et remplacement de la sonde |
| G22 | Sonde de température d'eau chaude sanitaire défaillante | Couper l'alimentation au moins 5 minutes | Câblage et remplacement de la sonde |
| G27 | Cycle anti-légionelles anormalement long, consigne non atteinte | Couper au tableau électrique 5 minutes | Appoint du ballon ou relève chaudière, paramètres anti-légionelles |
| G29 | Perte de connexion entre le régulateur et l'unité extérieure | Couper l'alimentation 5 minutes | Câblage entre l'emplacement T26 et la carte interface |
| G30 / G31 / G32 | Communication coupée avec le thermostat Navilink 225 ou 228 de la zone 1, 2 ou 3 | Changer les piles du thermostat sans fil, réinitialiser puis réappairer | Raccordement électrique, répéteur radio, thermostat |
| G45 | La sonde de température extérieure ne communique plus | Couper l'alimentation 5 minutes | Câblage et remplacement de la sonde |
| G46 | La communication avec le circulateur a cessé | Couper puis relancer au tableau électrique | Câblages d'alimentation et de communication du circulateur |
| 10 | Sur ces deux gammes seulement : perte de connexion entre la carte de régulation et l'afficheur | Couper 5 minutes, relancer par Marche-Arrêt | Câblage entre T24 et l'afficheur |
370 + A4, 23, 31, 41, 105, 356 : les autres fiches Atlantic
Atlantic publie aussi des fiches pour des codes absents de la notice de l'Extensa Duo A.I. R32, sans préciser à quelles gammes elles s'appliquent. Vérifiez dans la notice de votre appareil que le libellé correspond avant de vous y fier.
| Code | Signification selon Atlantic | Premier geste indiqué | Ce que contrôle le professionnel |
|---|---|---|---|
| 370 + A4 | Défaut de pression sur l'unité extérieure | Couper 5 minutes avec le bouton marche/arrêt de l'unité intérieure | Échangeur hydraulique, circulateur, purge de l'installation |
| 23 | Incompatibilité entre unité intérieure et unité extérieure (exemple : une unité R32 avec un module prévu pour le R410A), ou carte de régulation remplacée par une autre version | Rien | Modèles et numéros de série des deux unités, version de la carte |
| 31 | Erreur d'alimentation de l'unité intérieure | Couper 5 minutes | Tension d'alimentation entre 198 et 264 V, carte de l'unité intérieure |
| 41 | Erreur de connexion électrique entre l'unité extérieure et l'unité intérieure | Couper 5 minutes | Tension d'alimentation entre 198 et 264 V, câble de liaison |
| 105 | Une maintenance est à prévoir | Faire réaliser l'entretien | Visite d'entretien |
| 356 | Débit hydraulique inférieur à 10 litres par minute | Couper 2 minutes avec le bouton Marche/Arrêt | Vannes thermostatiques et vannes de l'installation, paramétrage, câblage du débitmètre, circulation de l'eau, purge |
Ce que vous pouvez faire seul, et ce qui est interdit
Les gestes prévus par Atlantic
- Couper puis relancer. Atlantic propose 5 minutes de coupure pour la plupart des codes, 10 minutes pour le 370 (au disjoncteur) et pour le G6. Quelques fiches, comme celles des codes 50, 83 ou 516, se contentent de 2 minutes.
- Contrôler la pression d'eau. La notice d'utilisation des Alféa Extensa A.I. R32 demande de la vérifier régulièrement, entre 1 et 2 bar, selon la valeur préconisée par l'installateur. Des remplissages fréquents imposent une recherche de fuite.
- Réarmer la sécurité du plancher chauffant (codes 369 ou G2) avec le bouton du boîtier posé par l'installateur sur le départ du plancher.
- Dégager l'unité extérieure. La notice demande de vérifier que rien n'entrave le passage de l'air ; Atlantic cite aussi un évaporateur encombré de feuilles, de poussière ou de toiles d'araignée parmi les causes d'une PAC qui ne chauffe plus.
- Activer le mode secours si l'erreur 370 (ou G6 sur une Alféa M) ne s'acquitte pas : l'appareil chauffe alors uniquement avec l'appoint électrique, plus onéreux, en attendant le technicien.
Ce qui est réservé au professionnel
Tout ce qui se passe derrière les capots : sondes, cartes, compresseur, ventilateur. Atlantic écrit dans plusieurs fiches qu'il se dégage de toute responsabilité si vous réparez vous-même.
Quand appeler le SAV ?
Dès qu'un code revient après la coupure, ou qu'il concerne l'unité extérieure. Notez le numéro de l'erreur, le second code s'il y a un 370, le modèle et l'heure d'apparition : la notice d'utilisation demande précisément de noter le numéro et de consulter votre technicien chauffagiste.
L'entretien reste le meilleur moyen d'en voir moins : il est obligatoire au moins tous les 2 ans, et Atlantic recommande une visite annuelle, surtout pour les modèles au R410A. Tout est détaillé dans notre guide sur l'entretien d'une pompe à chaleur.
Votre PAC ne chauffe plus sans afficher de code ? Commencez par notre guide que faire quand sa pompe à chaleur ne chauffe plus ? Pour comparer les modèles, voyez la page Atlantic et les fiches Alféa Extensa A.I. 8 R32, Alféa Extensa M 8 ou Alféa Excellia M 11.
Questions fréquentes
Que signifie l'erreur 370 sur une pompe à chaleur Atlantic ?
C'est un défaut de l'unité extérieure, qui arrête l'appareil. Un second code, affiché à la suite, en donne la nature : 11 pour la communication, 94 pour une surintensité, A1 pour la température de refoulement, par exemple.
Comment faire un reset sur une pompe à chaleur Atlantic ?
Atlantic propose de couper l'alimentation de la pompe à chaleur 5 minutes, ou 10 minutes au disjoncteur pour le 370, puis de la relancer par le bouton Marche-Arrêt. Si le défaut revient, n'insistez pas et laissez-le affiché pour le technicien.
Que faire en cas d'erreur G11 sur une Alféa M ?
La pression d'eau est trop basse. Atlantic indique de remettre de l'eau par le robinet de remplissage jusqu'à 1,5 bar, lus sur l'écran de l'unité intérieure, et d'appeler le professionnel si l'opération devient régulière.
Que veut dire l'erreur 369 sur une PAC Atlantic ?
La sécurité du plancher chauffant s'est déclenchée. Vous pouvez réarmer vous-même le boîtier posé sur le départ du plancher ; si le défaut revient, faites intervenir le professionnel.
Peut-on chauffer la maison en attendant le technicien ?
Oui, avec le mode secours, qui fait fonctionner l'appoint électrique seul. Atlantic précise qu'il n'est pas fait pour un usage quotidien, car il coûte bien plus cher qu'un fonctionnement normal.
Sources
- Atlantic, notice d'installation Alfea Extensa Duo A.I. R32, pompe à chaleur air/eau split 2 services, WOYA060KLT et WOYA080KLT (U0671216_2114_FR_4, 06/10/2020), PDF hébergé par izi by EDF
- Atlantic, notice d'utilisation Alféa Extensa A.I. R32 et Alféa Extensa Duo A.I. R32 (U0671224_2111_FR_4, 10/03/2021), PDF hébergé par izi by EDF
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 Générateur Thermodynamique. Que faire ?
- Atlantic, Que faire si ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 et 11 simultanément ?
- Atlantic, L'erreur 32 et 370 s'affichent sur ma pompe à chaleur Atlantic, que faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 et 42 simultanément, que puis-je faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche les erreurs 370 et 71, que puis-je faire ?
- Atlantic, Que dois-je faire si ma pompe à chaleur affiche les erreurs 370 et 72 simultanément ?
- Atlantic, Les erreurs 370 et 73 s'affichent sur ma pompe à chaleur Atlantic, que faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 et 77. Que faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 et 78. Que faire ?
- Atlantic, Les erreurs 370 et 84 s'affichent sur ma pompe à chaleur, que dois-je faire ?
- Atlantic, Que faire si ma pompe à chaleur Atlantic affiche les erreurs 370 et 86 ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 et 94. Que faire ?
- Atlantic, Que faire si les erreurs 95 et 370 s'affichent sur ma pompe à chaleur Atlantic ?
- Atlantic, Les erreurs 370 et 97 s'affichent sur ma pompe à chaleur Atlantic. Que faire ?
- Atlantic, Que dois-je faire si ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 370 et A1 ?
- Atlantic, Que signifient les erreurs A3 et 370 qui s'affichent sur ma pompe à chaleur Atlantic ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur « 369 ». Que faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 10. Que faire ?
- Atlantic, Comment faire si ma pompe à chaleur Alféa AI affiche l'erreur 60 ?
- Atlantic, Comment activer le mode secours sur ma pompe à chaleur ?
- Atlantic, fiches d'aide sur les codes G2, G6, G7 à G9, G11, G12, G14, G15, G16, G18, G27, G29, G30 à G32, G45 et G46 des Alféa Extensa M et Excellia M (exemple : erreur G11)
- Atlantic, Une erreur G6 s'affiche sur ma pompe à chaleur monobloc Alféa Extensa Excellia M. Que faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Air/Eau ne produit pas de chauffage, que faire ?
- Atlantic, Que faire si le code G22 s'affiche sur ma pompe à chaleur Atlantic ?
- Atlantic, Que signifient les erreurs 370 et A4 qui s'affichent sur ma pompe à chaleur ?
- Atlantic, L'erreur 23 s'affiche sur l'unité intérieure de ma pompe à chaleur, que faire ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 31, que faire ?
- Atlantic, Que faire si ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 41 ?
- Atlantic, Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l'erreur 105. Que faire ?
- Atlantic, Que veut dire l'erreur 356 sur ma pompe à chaleur ?
- Atlantic, Code erreur 131 sur une pompe à chaleur air/eau Loria : que faire ?
- Atlantic, Erreur 66 sur une pompe à chaleur Atlantic Isilia : que faire ?
- OPPBTP, Article R543-99 du code de l'environnement (attestation de capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes)
Les chiffres du catalogue cités dans ce guide sont recalculés à chaque mise à jour du site, à partir des 1 452 fiches publiées.
À lire aussi
- Que faire quand sa pompe à chaleur ne chauffe plus ?
- Entretien d'une pompe à chaleur : obligations, prix et contrat
- Codes erreur des pompes à chaleur Daikin Altherma 3 : signification et premiers gestes
- Dégivrage d'une pompe à chaleur : ce qui est normal, ce qui ne l'est pas
- Comment choisir son installateur RGE de pompe à chaleur ?
- Daikin ou Atlantic : quelle pompe à chaleur air/eau choisir ?